DEFINIÇÃO DE E-COMMERCE

Como o próprio nome sugere, e-commerce (eletronic commerce - comércio eletrônico) é um tipo de transação comercial efetuada através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets, smartphones e aparelhos de fax.

Kalakota e Whinston (1997) definem o comércio alatrônico como sendo uma compra ou venda de produtos, serviços e informações por intermédio de redes de computadores.

Para Cameron (1997), o comércio eletrônico é qualquer forma de negócio ocorrido entre uma empresa e seus clientes ou entre dois parceiros de negócios, desde que tal transação seja feita por meio eletrônicos.

Já o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), em sua cartilha sobre comércio eletrônico, define-o como sendo uma forma de transição eletrônica para compra e venda de produtos ou serviços especialmente através de lojas virtuais. A grande novidade é que no comércio eletrônico a compra é efetuada através de lojas virtuais. A grande novidade é que no comércio eletrônico a compra é efetuada através de um equipamento eletrônico: normalmente via computador ou celular, por exemplo.

Para fins de estudo, o comércio eletrônico será tratado como: "uma forma de transação eletrônica para compra, venda de produtos ou serviços realizados por intermédio da internet.

E-BUSINESS

Para muitas pessoas, os termos e-commerce e e-business são usados como sinônimos, quando na realidade não são. Enquanto o E-commerce está relacionado a transações eletrônicas que envolvam compra ou venda de produtos ou serviços realizados por intermédio da internet, o E-business pode ser considerado como sendo toda aplicação on-line que dá suporte a negócios, mas que não precisa necessariamente concluir venda. Desse modo, em e-business não é, obrigatoriamente, uma loja virtual.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

o comércio eletrônico pode ser classificado segundo a natureza da transação entre as entidades participantes, com o processo sempre se dando on-line. As classificações mais comuns são:

B2C (business-to-consumer - empresa para consumidor): são transações comerciais realizadas entre empresas e consumidores finais. Essa é uma modalidade que requer uma atenção especial da empresa, principalmente com seu plano de marketing, uma vez que entrará em contato direto com seus consumidores finais. A reputação da loja virtual somente serão concretizadas se o consumidor tiver certeza de que está em um ambiente seguro e confiável. Exemplo: livraria cultura, Saraiva. Americanas.com, Submarino, etc.

B2B (business-to-business - empresa para empresa): esse formato inclui a negociação efetuada entre empresas (uma empresa negociando com outra). Exemplo: indústria de pneu vendendo para uma montadora de veículos. Nesse modelo, muitas vezes os preços podem ser negociados, já que os pedidos estão atrelados a quantidade.

C2C (consumer-to-consumer - consumidor para consumidor): nesse modelo, o comércio eletrônico é realizado diretamente entre os consumidores finais, como os sites de leilões Mercado Livre, e-bay, OLX, entre outros, cuja função é promover leilões virtuais dos produtos postos à venda pelos seus usuários, disponibilizando ferramentas que permitam a comercialização direta de bens e serviços entre os consumidores.

B2G (business-to-government - empresa para governo): inclui transações entre empresas e governo, tendo como objetivo melhorar a eficiência dos processos de gestão pública e o relacionamento com os demais agentes econômicos, tanto nas esferas federais, estaduais e municipais.

B2A (business-to-administration - empresa para administração): transações realizadas entre empresas e administração pública. É o caso de serviços fiscais, segurança social, serviços de empregos, documentos legais, registros, etc

Existem ainda outras modalidades de Comércio Eletrônico, mais novas, e que ainda se encontram em desenvolvimento e não estão suficientemente maduras, mas que estão em crescimento.

São elas:

M-COMMERCE: são transações comerciais realizadas por meio de dispositivos móveis, daí o M de mobile, sejam esses dispositivos celulares, smartphones ou tablets. Embora ainda não seja um grande mercado, existem boas apostas em que esse tipo de comércio cresça;

S-COMMERCE: são transações comerciais realizadas por meio de redes sociais ou com as redes sociais utilizadas como forma de atrair e fidelizar o cliente. Esse tipo de negócio utiliza a principal qualidade de uma rede social, que é o relacionamento entre as pessoas, seja para divulgação ou apinião sobre um produto, ou para divulgação de promoções;

T-COMMERCE: modalidade de comércio eletrônico que se utiliza da TV digital, hoje com uma série de recursos "inteligentes", como meio de vender ou divulgar produtos que estão sendo exibidos para os telespectadores. Esses produtos podem ser comprados enquanto se assiste a TV, por meio da operadora ou por cartão de crédito, ou ainda por contato direto com a empresa vendedora.

FONTE: OLIVIERO, Carlos Antônio José. E-COMMERCE: princípios para o desenvolvimento e gerenciamento de uma loja virtual